کارشناس پشتیبانی مشتریان
ما در شرکت “تجارت شایان” زیر مجموعه بانک تجارت، در جستجوی کارشناس پشتیبانی مشتریان هستیم. کسی که با انگیزه و انرژی بتواند مشکلات و بررسی کنه و از کمک و راهنمایی به افراد مختلف خوشحال باشه.
از جمله مسئولیت‌های به عهده این فرد:
- بررسی نیازمندیهای مشتریان اعم از درخواست های جدید و مشکلات مشتریان و شفاف سازی آنها
- ثبت نیازمندیها و اطلاعات مشتریان در سازمان CRM شرکت
- پیگیری مستمر نیازمندیها به عنوان نماینده مشتری تا زمان تحویل به مشتری
- تست کارکردی نهایی با نگاه مشتریان برای تمامی درخواست ها
- پیگیری امور و پاسخگویی به تعهدات قراردادی و زمانبندی های ارائه شده به مشتری برای تمامی نیازمندیها
- پیگیری باگ ها و پاسخگویی بر اساس SLA به مشتریان
- بررسی و رسیدگی به شکایات و مشکلات مشتری در ابزارهای ارتباطی و ارائه راهکار جهت حل آنها
- مستند سازی تعاملات با مشتریان برای ارتباطات آتی با مشتری، مشتریان فعلی و مشتریان آتی
- دریافت بازخورد از مشتریان در خصوص کار انجام شده
- . افزایش رضایت و خرسندی مشتریان در استفاده از محصول
- محاسبه جرایم بر اساس SLA
- ارتباط مستمر و دوره ای با مشتری به منظور بهبود روابط
- ایجاد و مدیریت پروفایل مشتریان
- دریافت بازخورد از مشتریان از عملکرد شرکت
- مدیریت ریسک در ارتباطات با مشتریان و ارائه راهکار
- برنامه ریزی برای نگهداشت و افزایش وافاداری و رضایت مشتریان
- سابقه فعالیت در حوزه خدمات B2B
- سابقه فعالیت در حوزه فینتک
- آشنایی کلی با مفاهیم اعتباری بانکی
- آشنایی با صنعت نرم افزار و متدلوژی های این صنعت از جمله Scrum
- آشنایی با نرم افزار جیرا (issue tracking)
ویژگی‌هایی که این فرد باید داشته باشه:
- داری مدرک تحصیلی مربوطه (صنایع، مدیریت، MBA ، کامپیوتر)
- توانمند در کار با ICDL
- تجربه کار با CRM و تیکتینگ
- مهارت برقراری ارتباط موثر و داشتن روحیه صبور و همراه
- روحیه قوی در برابر مشتریان ناراضی
- دقت، تعهد، مسئولیت پذیری بالا
